Gestión de lo imperfecto

Abstract

“Recuerdo un tipo de mi tierra que se cayó de una casa de diez pisos. ¿Y qué le pasó? Mientras iba cayendo, la gente de cada planta le oía decir: ¡por ahora bien, por ahora bien…!” Steve McQueen en Los siete magníficos, John Sturges 1960. Los modelos de diagnóstico son un instrumento esencial para que las organizaciones definan dónde se encuentran y hacia adónde se dirigen. Hay dos grandes grupos: específicos e integrales. Los primeros ponen el énfasis en procesos productivos, financieros, de gestión, en aspectos relativos al mercado, etc. Los integrales se caracterizan por una visión holística, donde la mirada se centra también en los colaboradores, el talento, la eficacia en la gestión de las personas…, manejando una amplia gama de variables. Dentro de la categoría de métodos de diagnóstico integrales se encuentra Gestión de lo Imperfecto. Gestión de lo Imperfecto aspira a transformar las imperfecciones, una vez diagnosticadas, en ventajas competitivas. Lo imperfecto no se resuelve por sí mismo, pero cuando es definido, asumido y tratado, puede convertirse en oportunidad de mejora.