Acompanyant la ciutadania en un nou context digital
Autor/a
Manzano Peláez, Ester
Fecha de publicación
2022-12-02Resumen
L’avenç del món digital sembla que porta associada la desaparició dels espais i serveis presencials administratius, però aquesta visió no respon a l’estratègia que estem impulsant a la Direcció General de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana (DGSEC). Els serveis presencials formen part del model d’atenció ciutadana integral, proactiu, personalitzat, àgil i sostenible amb visió omnicanal, des del disseny a la prestació del servei, que volem assolir. Una de les claus d’aquest model és la manera com ens apropem i acompanyem la ciutadania en aquest context, cada cop més digital, que implica, d’una banda, una nova manera de fer, prestar i accedir als serveis públics i, de l’altra, una bretxa digital que pot ser de diferents tipus (econòmica, social, de connectivitat, territorial, de competències, etc.). Cal tenir present que l’Administració s’adreça a tota la ciutadania: tant a persones amb un nivell alt o molt alt de competència digital (nadius digitals i ja digitalitzats), com a persones amb un nivell mitjà o baix (més allunyades del món digital o que es van familiaritzant a poc a poc). Davant aquesta situació es fa palesa la necessitat d’acompanyar la ciutadania per facilitar la seva incorporació al món digital. Recordes quan vas aprendre a anar en bicicleta de dues rodes? Una persona adulta aguantava la bicicleta i anava amb tu mentre pedalejaves. Quan veia que anaves bé, feia veure que aguantava la bicicleta sense dir-te que anaves sol. En aquell moment el percentatge d’opcions de caure era molt alt. Aquesta persona adulta et donava confiança, seguretat i força per anar sol quan veia que ho tenies controlat.
Tipo de documento
Otros
Lengua
Catalán
Materias (CDU)
00 - Ciencia y conocimiento. Investigación. Cultura. Humanidades
070 - Periódicos. Prensa. Periodismo. Ciencias de la información
316 - Sociología. Comunicación
35 - Administración pública. Gobierno. Asuntos militares
Palabras clave
Blogs
Participació política
Política pública
Competències bàsiques
Bretxa digital
Páginas
6 p.
Publicado por
Escola d'Administració Pública de Catalunya
Publicado en
EAPC blog
Citación
Manzano Peláez, Ester. (2 de desembre de 2022). Acompanyant la ciutadania en un nou context digital. EAPC blog. https://hdl.handle.net/20.500.14227/834
Documentos relacionados
Apunt de blog disponible a:
Enlace al documento relacionado
Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)
- EAPC blog [396]
El ítem tiene asociados los siguientes ficheros de licencia:
Excepto si se señala otra cosa, la licencia del ítem se describe como http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/