Personalització i proactivitat: un pas més enllà en la prestació de serveis digitals
Document Type
Others
Resum
La personalització i la proactivitat en la prestació de serveis no són res nou al sector públic. La creixent digitalització a l’Administració, la disposició de grans quantitats de dades públiques i la tecnologia necessària per processar-les —a través de l’automatització o de tecnologies com la intel·ligència artificial— li han donat una gran rellevància. Personalitzar els serveis i oferir-los als ciutadans de forma proactiva en millora substancialment l’efectivitat i l’eficiència. La personalització no està exempta de riscos, ja que està basada en el processament de dades personals. A través del projecte La personalització dels serveis públics. La contribució de la intel·ligència artificial i les dades massives, ens hem proposat analitzar quines són les causes que provoquen aquesta situació i quins són els reptes jurídics i organitzatius que planteja la possibilitat de construir serveis personalitzats i proactius al sector públic.Citation
Cerrillo-i-Martínez, Agustí, Galindo Caldés, Ramon i Velasco, Clara. (10 de novembre de 2020). Personalització i proactivitat: un pas més enllà en la prestació de serveis digitals. EAPC blog. https://hdl.handle.net/20.500.14227/1062
Language
Catalan
Publisher
Escola d'Administració Pública de Catalunya
Publication date
2020-11-10Extension
6 p.
Is part of
EAPC blog
Subject (CDU)
00 - Prolegomena. Fundamentals of knowledge and culture. Propaedeutics
004 - Computer science and technology. Computing. Data processing
070 - Newspapers. The Press. Journalism
35 - Public administration. Government. Military affairs
Subject (LEMAC)
Related items
Apunt de blog disponible a:
Link to the related item
Documents to download
This item appears in the following Collection(s)
- EAPC blog [413]
Rights
Except where otherwise noted, this item's license is described as http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Related Items
Displaying related items by Title and Subject.
-
La personalització dels serveis públics: la contribució de la intel·ligència artificial i les dades massives
Cerrillo-i-Martínez, Agustí; Bousta, Rhita; Galindo Caldés, Ramon; Velasco, Clara (2020-09)La finalitat d’aquest treball és promoure la innovació en la prestació dels serveis públics a través de la personalització dels serveis públics utilitzant, si escau, les de dades massives i de la ... -
Transparència i intel·ligència artificial: reflexions sobre com la intel·ligència artificial ens pot ajudar a ser més transparents
Álvarez Simó, Aitana (Formació Oberta: Espais Temàtics, 2023-06-06)La normativa de transparència conté un llistat d'informacions que l'Administració té el deure de publicar (ítems de transparència). Sembla senzill, però no ho és. Més enllà de les obligacions legals, ... -
L’EAPC publica una guia per a la personalització dels serveis públics a través de la intel·ligència artificial
Escola d’Administració Pública de Catalunya (EAPC Notícies, 2021-07-07)L’Escola d’Administració Pública de Catalunya (EAPC) ha publicat el número 19 de la col·lecció Estudis de Recerca Digitals amb el títol Guia per a la personalització dels serveis públics a través de la ...