Desenvolupament i implementació d’un model per a l’avaluació de la comunicació interna a l’Administració pública
Autor/a
Casadesús Fa, Martí
Karapetrovic, Stanislav
Méndez Rodríguez, Empar
Fecha de publicación
2006-09Resumen
El desenvolupament de la gestió dels recursos humans i la implantació de sistemes de gestió de qualitat han afavorit la importància adquirida pel tema de la comunicació en les empreses i organitzacions modernes. La comunicació interna es considera actualment una eina de gran utilitat en la gestió de les organitzacions, així com un factor a tenir en compte a l'hora d'augmentar el grau de compromís i implicació del personal, i en conseqüència, millorar l'eficiència de l'organització en general.
Per aconseguir obtenir el màxim rendiment possible d'aquesta eina es necessari avaluar el seu estat, així com quins factors, mitjans i condicions en determinen l'estat i el compromís de tots els membres de l'organització envers aquest. A tal efecte és necessari plantejar una metodologia d'auditoria de comunicació que permeti determinar la situació a nivell intern d'aquesta dins l'organització respecte a la situació ideal, establint així uns plans d'actuació que permetin arribar a ella.
El projecte de recerca objecte d'aquest resum desenvolupa un model destinat a avaluar l'estat i la qualitat de la comunicació interna en un organisme d'àmbit públic. El model plantejat té en compte per una banda els criteris de qualitat i excel·léncia per a les organitzacions, basats en el model EFQM d'excel·léncia en la gestió a l'administració pública, i per altre el seu impacte en els diferents canals de comunicació (ascendent, descendent, horitzontal, transversal) seguint els principis del model SERVQUAL per a la valoracio de la qualitat en els serveis.
Addicionalment, i amb l'objectiu de valorar l'aplicabilitat del model desenvolupat, s'ha portat a terme una prova pilot a l'Escola d'Administració Pública de Catalunya, amb la participació desinteressada de tots els treballadors d'aquesta institucio. Els resultats obtinguts en aquesta prova pilot són satisfactoris i en validen el model. D'aquesta forma, i a partir de l'aplicació del model, es possibilita la identificació dels punts forts i febles de la comunicació interna en aquesta organització, permetent establir posteriorment un pla d'actuació i millora de la comunicació interna i, en definitiva, de la qualitat de la gestió en l'organització.
Tipo de documento
Documento de trabajo
Versión del documento
Versión presentada
Lengua
Catalán
Materias (CDU)
316 - Sociología. Comunicación
35 - Administración pública. Gobierno. Asuntos militares
Palabras clave
Investigació
Comunicació en l'administració pública
Avaluació
Páginas
61 p.
Publicado por
Escola d'Administració Pública de Catalunya
Citación
Casadesús, Martí, Valls, Jaume, Giménez, Gerusa, Karapetrovic, Stanislav i Méndez, Empar. (2006). Desenvolupament i implementació d’un model per a l’avaluació de la comunicació interna a l’Administració pública. Escola d'Administració Pública de Catalunya. https://hdl.handle.net/20.500.14227/1421
Nota
Grup de Recerca en Innovació Tecnològica al Sistema Productiu (GITASP) de la Universitat de Girona.
Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)
- Treballs de recerca [72]
El ítem tiene asociados los siguientes ficheros de licencia:
Excepto si se señala otra cosa, la licencia del ítem se describe como http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/