Anàlisi de l'impacte dels processos d'implantació d'una eina corporativa de gestió de continguts a Internet en els àmbits estratègics, organitzatius i de serveis a la Generalitat de Catalunya

Abstract

Durant l'any 2004 des de la Direcció General d'Atenció Ciutadana integrada en el Departament de Presidència, es va impulsar la implantació d'una eina corporativa de gestió de continguts a Internet.

El principal objectiu que es va plantejar en aquell moment va se intentar aconseguir economies d'escala en l'ús d'Internet als diferents Departaments de la Generalitat de Catalunya. El concepte d'economia d'escala, tanmateix, no era només a nivell econòmic-financer, sinó a nivell d'utilització del coneixement com un actiu a la Generalitat i per tant intentava buscar de quina manera aquest actiu es podia posar en valor.

La Direcció General d'Atenció Ciutadana es va trobar doncs, amb una situació en la que el projecte no només tenia un àmbit d'actuació tecnològic, sinó que també prenia una dimensió estratègica i organitzativa: de quina manera els diferents Departaments podien abordar un projecte que suposava canviar la manera de traslladar els serveis i el coneixement als ciutadans.

Amb aquests antecedents es va iniciar un projecte tecnològic (la implantació d'una eina corporativa de gestió de continguts) i un projecte organització (la integració dels departaments de la Generalitat en aquest nou model de gestió del coneixement). Per poder desenvolupar aquest projecte amb certes garanties es va plantejar realitzar un primer pilot amb els Departaments de Presidència i de Cultura.

Doncs bé, la recerca que es planteja en aquest document pretén avaluar 2 anys després les experiències d'aquest segon projecte no tecnològic desenvolupat en els Departaments de Presidència i el Departament de Cultura. Els àmbits d'avaluació seran: La estratègia, organització, cultura, oferta de serveis al ciutadà i/o les empreses i els processos interns dels Departaments.

Per tant, l'objectiu d'aquesta recerca és aconseguir obtenir dades objectives sobre el impacte del procés de migració dels diferents Departaments i Organismes de la Generalitat de Catalunya a una eina de gestió de continguts a Internet.

Amb aquests resultats es podran planificar i desenvolupar millor la migració de la resta de Departaments i Organismes i per tant els resultats seran immediatament aplicables a altres projectes ja en procés de realització o de licitació.

En concret els resultat conté una avaluació dels punts on cal desenvolupar més una tasca de seguiment i gestió del canvi en els projectes a desenvolupar.