Ningú es queda enrere: transformació de l’atenció i l’assistència a la ciutadania a l’Ajuntament de Mataró

Abstract

L’Ajuntament de Mataró va apostar per una transformació profunda en l’atenció i l’assistència a la ciutadania, amb la posada en marxa l’any 2022 del servei Espai Mataró Connecta, que impulsa un nou model de relació entre l’Administració i les persones. El projecte va arrencar l’any 2016 i va agafar un impuls especial el 2019, dins del marc estratègic plantejat en el Pla de transformació (Tr@nsforMAT). El desplegament del projecte, titulat “Transformació de l’atenció ciutadana a l’Ajuntament de Mataró”, ha rebut el primer Premi Alfons Ortuño, en la seva setena edició, en la categoria de serveis finalistes. Espai Mataró Connecta té com a missió principal construir un nou model de relació amb la ciutadania a partir de dues dimensions fonamentals:

1. Garantir l’accés de la ciutadania als serveis i els productes públics en igualtat de condicions, independentment de les seves capacitats tecnològiques.

2. Crear i desenvolupar espais d’interacció i col·laboració, coconstrucció, cocreació i cooperació entre la ciutadania i l’Ajuntament per generar valor públic.