L’atenció ciutadana: un cavall de Troia a l’Administració
Document Type
Others
Resum
Ja ho sabíem! Que a l’Administració costa aterrar-hi les lògiques que funcionen als altres àmbits, ho sabíem. Segmentar per oferir els serveis més ajustats a les necessitats de cada persona pot esdevenir una quimera, sobretot si es vol aplicar només als tràmits que fa un ciutadà amb l’Administració, que solen ser pocs. Segurament aquí pot acabar sent més ràpid i eficient que el ciutadà se subscrigui a avisos push a l’app gencat d’allò que més li interessi. I és que on es pot avançar més és en l’atenció ciutadana personalitzada per al gran conjunt de serveis, informacions i continguts no procedimentats. Constitueixen bona part de la relació que la Generalitat de Catalunya manté amb la ciutadania, empreses, entitats: pel web, xarxes socials, missatgeria, apps i altres canals digitals gencat. Aquí la ciutadania espera un tracte més personalitzat de l’Administració com quan va a un servei de salut, inscriu el fill a l’escola o simplement demana informació per al lleure o per mantenir una bona dieta…Citation
Graells, Jordi. (23 de febrer de 2021). L’atenció ciutadana: un cavall de Troia a l’Administració. EAPC blog. https://hdl.handle.net/20.500.14227/926
Author
Language
Catalan
Publisher
Escola d'Administració Pública de Catalunya
Publication date
2021-02-23Extension
2 p.
Is part of
EAPC blog
Subject (CDU)
00 - Prolegomena. Fundamentals of knowledge and culture. Propaedeutics
070 - Newspapers. The Press. Journalism
316 - Sociology
35 - Public administration. Government. Military affairs
Subject (LEMAC)
Related items
Apunt de blog disponible a: