Responsabilitat social davant grups d’interès diferents

Abstract

Temps era temps, quan els grups d’interès tenien posicions divergents, per a l’empresa era una oportunitat per a l’immobilisme o per a tirar pel dret segons els seus interessos. Era el divideix i venceràs. Però avui, en termes de responsabilitat social, si l’empresa és la primera interessada a comprendre les demandes, generar confiança, trobar les millors solucions, innovar, integrar, desenvolupar-se… ja no es tracta d’esquivar els grups d’interès sinó de fer camí plegats i ajudar a treballar les divergències perquè l’empresa pugui orientar-se a crear valor compartit.

En un model de gestió de la responsabilitat social, els grups d’interès han de comprendre que la seva legitimitat comparteix espai amb altres legitimitats… però les empreses no han d’aprofitar aquesta diversitat per a ignorar-los, sinó com una oportunitat per aprendre a gestionar la complexitat, tot mostrant capacitat d’empatia i de resposta a cada organització i articulant un model propi que prioritzi raonablement les matèries i que les sàpiga integrar a la a gestió.