Subir peldaños hacia unos servicios públicos más accesibles: la escalera del diseño legal en las Administraciones públicas

Abstract

El derecho es, por naturaleza, un campo técnico y complejo. Esta complejidad, aunque inevitable en muchos casos, no debería convertirse en una barrera que impida a la ciudadanía ejercer sus derechos o comprender sus obligaciones. Aquí es donde entra en escena el legal design o diseño legal: una disciplina emergente que, combinando principios del diseño centrado en las personas y metodologías de innovación, persigue un objetivo ambicioso pero fundamental en democracia: hacer los servicios públicos más accesibles, para lo que debemos diseñar procedimientos y documentos más comprensibles y usables para los ciudadanos.

Si bien su origen académico puede rastrearse hasta el evento “Legal Design Jam” de Stanford en 2013, el diseño legal responde a una serie de circunstancias que en la actualidad hacen que su uso resulte más acuciante que nunca. Entre ellas, cabe destacar el envejecimiento de la población, la creciente diversidad cultural y lingüística en nuestras sociedades, la digitalización de los servicios públicos, o los altos estándares de diseño de interacción presentes en el sector privado (apps y webs), a los que los ciudadanos están ya acostumbrados.