Las redes sociales digitales en la gestión y las políticas públicas: avances y desafíos para un gobierno abierto

Abstract

Las administraciones públicas españolas y latinoamericanas han sufrido profundas transformaciones durante las últimas dos décadas. Entre las dimensiones de innovación administrativa más recientes se encuentra la incorporación de herramientas de la nueva gestión pública, así como ideas de la gobernanza en red. Por ello, las redes sociales atraen cada vez más la atención de las administraciones públicas como fuente de innovación y mejora interna, así como ámbito de profundización en la relación con la ciudadanía. Todo ello abre las puertas a una transformación de calado en el sector público. Las redes sociales se han incorporado a nuestra vida cotidiana de una manera rápida y progresiva a lo largo de la última década, constituyendo un fenómeno social, político, económico y tecnológico que está modificando la forma en la que nos relacionamos. En diferentes contextos, estas tecnologías sociales han alcanzado un nivel de difusión masivo entre los usuarios de Internet, lo que se traduce en una masa crítica de millones de usuarios. En este contexto, los responsables públicos están identificando en las redes sociales una herramienta que les puede ayudar a mejorar su relación con la ciudadanía, así como innovar en sus procesos de gobierno y, por ello, están apostando de una manera generalizada por su uso y difusión. Este libro realiza una aproximación al uso de las redes sociales digitales en la gestión y las políticas públicas. En particular, la exploración de las implicaciones de este fenómeno en el sector público se realiza desde una vertiente tanto académica como práctica, tanto teórica como empírica, así como desde la pluralidad metodológica y conceptual, dando también a conocer las principales estrategias y políticas públicas para su desarrollo, e identificando algunas de las mejores prácticas en curso.

Inclou prefaci de Montserrat de Vehí i Torra, directora de la Escola d’Administració Pública de Catalunya: La evolución tecnológica es un hecho, una constante. Uno de los cambios más importantes y trascedentes fue la irrupción de Internet, que ha hecho cambiar muchos hábitos de nuestra vida y ha acabado siendo prácticamente imprescindible en el día a día. Hace veinte años era difícil prever que Internet acabaría siendo tan importante como para tener que llevar un dispositivo móvil en el bolsillo y estar conectados las 24 horas del día, pero ha sido así, esta es la realidad y la Administración no se puede quedar al margen de esta evolución. La Escuela de Administración Pública de Cataluña ha sido siempre una institución innovadora, y sensible a los cambios de la sociedad a la que sirve. En este sentido, dentro de los ámbitos de la investigación y la formación en el sector público publicamos este conjunto de artículos que tienen como nexo común la innovación, la comunicación y las redes sociales en las administraciones públicas. Esta obra analiza, por tanto, los cambios que las redes sociales han provocado en las administraciones públicas. Cómo han cambiado los trámites administrativos, los hábitos, las comunicaciones y, en definitiva, nuestra forma de trabajar. No podemos obviar que las redes sociales cambian constantemente y, por tanto, su relación con la Administración también se transforma rápidamente, lo que obliga a los trabajadores públicos a estar en reciclaje permanente.