Per què són útils les cartes de serveis?

Abstract

Article escrit per Daniel García Casado, representant de l’equip motor de 2017 de l’Escola per a l’elaboració de la carta de serveis de la Biblioteca. Les cartes de serveis són una eina de gestió eficaç en un doble sentit: per una banda, suposen un repte per a la organització per poder respondre millor a les necessitats i expectatives de la ciutadania i, per l’altra permeten manifestar públicament la seva eficàcia i rendiment. Els quatre principals objectius que persegueixen les cartes de servei són: 1.Garantir l’exercici dels drets de la ciutadania. 2.Explicitar els compromisos de qualitat a les persones usuàries de serveis públics. 3.Fixar expectatives i exigències de les persones usuàries respecte als serveis públics. 4.Estimular iniciatives de millora dels serveis. Tanmateix, abans de l’entrada en vigor de la LLEI 19/2014, del 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern, la voluntat de l‘Administració de prestar uns serveis en determinades condicions no podia ser exigida legalment si, finalment, no es complien aquestes condicions. Així, una de les principals novetats d’aquesta regulació es troba en el segon punt de l’article 59, que atorga naturalesa reglamentària a les cartes de serveis i, per tant, confereix la naturalesa de norma jurídica a aquestes.