Per què són útils les cartes de serveis?
Visualitza/Obre
Autor/a
García Casado, Daniel
Data de publicació
2018-10-23Resum
Article escrit per Daniel García Casado, representant de l’equip motor de 2017 de l’Escola per a l’elaboració de la carta de serveis de la Biblioteca. Les cartes de serveis són una eina de gestió eficaç en un doble sentit: per una banda, suposen un repte per a la organització per poder respondre millor a les necessitats i expectatives de la ciutadania i, per l’altra permeten manifestar públicament la seva eficàcia i rendiment. Els quatre principals objectius que persegueixen les cartes de servei són: 1.Garantir l’exercici dels drets de la ciutadania. 2.Explicitar els compromisos de qualitat a les persones usuàries de serveis públics. 3.Fixar expectatives i exigències de les persones usuàries respecte als serveis públics. 4.Estimular iniciatives de millora dels serveis. Tanmateix, abans de l’entrada en vigor de la LLEI 19/2014, del 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern, la voluntat de l‘Administració de prestar uns serveis en determinades condicions no podia ser exigida legalment si, finalment, no es complien aquestes condicions. Així, una de les principals novetats d’aquesta regulació es troba en el segon punt de l’article 59, que atorga naturalesa reglamentària a les cartes de serveis i, per tant, confereix la naturalesa de norma jurídica a aquestes.
Tipus de document
Altres
Llengua
Català
Matèries (CDU)
00 - Ciència i coneixement. Investigació. Cultura. Humanitats
070 - Diaris. Premsa. Periodisme. Ciències de la informació
342 - Dret constitucional. Dret administratiu
35 - Administració pública. Govern. Assumptes militars
Paraules clau
Blogs
Transparència política
Serveis públics
Biblioteques especialitzades
Qualitat total en l'administració pública
Pàgines
3 p.
Publicat per
Escola d'Administració Pública de Catalunya
Publicat a
EAPC blog
Citació
García Casado, Daniel. (23 d'octubre de 2018). Per què són útils les cartes de serveis?. EAPC blog. https://hdl.handle.net/20.500.14227/1872
Documents relacionats
Apunt de blog disponible a:
Enllaç al document relacionat
Aquest element apareix en la col·lecció o col·leccions següent(s)
- EAPC blog [396]
Els següents fitxers sobre la llicència estan associats a aquest element:
Excepte que s'indiqui una altra cosa, la llicència de l'ítem es descriu com http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/