Per què són útils les cartes de serveis?
Author
García Casado, Daniel
Publication date
2018-10-23Abstract
Article escrit per Daniel García Casado, representant de l’equip motor de 2017 de l’Escola per a l’elaboració de la carta de serveis de la Biblioteca. Les cartes de serveis són una eina de gestió eficaç en un doble sentit: per una banda, suposen un repte per a la organització per poder respondre millor a les necessitats i expectatives de la ciutadania i, per l’altra permeten manifestar públicament la seva eficàcia i rendiment. Els quatre principals objectius que persegueixen les cartes de servei són: 1.Garantir l’exercici dels drets de la ciutadania. 2.Explicitar els compromisos de qualitat a les persones usuàries de serveis públics. 3.Fixar expectatives i exigències de les persones usuàries respecte als serveis públics. 4.Estimular iniciatives de millora dels serveis. Tanmateix, abans de l’entrada en vigor de la LLEI 19/2014, del 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern, la voluntat de l‘Administració de prestar uns serveis en determinades condicions no podia ser exigida legalment si, finalment, no es complien aquestes condicions. Així, una de les principals novetats d’aquesta regulació es troba en el segon punt de l’article 59, que atorga naturalesa reglamentària a les cartes de serveis i, per tant, confereix la naturalesa de norma jurídica a aquestes.
Document Type
Others
Language
Catalan
Subject (CDU)
00 - Prolegomena. Fundamentals of knowledge and culture. Propaedeutics
070 - Newspapers. The Press. Journalism
342 - Public law. Constitutional law. Conflict of laws
35 - Public administration. Government. Military affairs
Keywords
Blogs
Transparència política
Serveis públics
Biblioteques especialitzades
Qualitat total en l'administració pública
Pages
3 p.
Publisher
Escola d'Administració Pública de Catalunya
Is part of
EAPC blog
Citation
García Casado, Daniel. (23 d'octubre de 2018). Per què són útils les cartes de serveis?. EAPC blog. https://hdl.handle.net/20.500.14227/1872
Related items
Apunt de blog disponible a:
Link to the related item
This item appears in the following Collection(s)
- EAPC blog [397]
The following license files are associated with this item:
Except where otherwise noted, this item's license is described as http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/