Innovar x Internet: manual per a innovar serveis per Internet

Abstract

En l’economia tradicional, el model de creixement industrial es fonamenta en la transformació de les matèries primeres i la fabricació en massa de productes des d’àrees que competeixen amb mà d’obra barata. El model presenta problemes de sostenibilitat i pateix d’una productivitat amb un valor afegit limitat, que, en qualsevol cas, es basa sovint en l’estratègia de produir en més quantitat i més barat. Mentrestant, a la societat en general es van consolidant els drets essencials de la ciutadania a la informació i a la participació en tota mena decisions i d’assumptes públics que l’afecten. Simultàniament, la tecnologia ha començat a canviar tot el nostre sistema de valors. Les tecnologies de la informació –i específicament Internet– produeixen canvis en les nostres relacions amb els altres. Apareix una nova dimensió del temps i de la gestió dels afers que aporta una altra mena de valor en tots els nostres actes personals, socials o professionals. I, contràriament al que passa amb els productes manufacturats o als serveis de l’economia industrial, en les tecnologies de la informació canvia el valor dels productes i serveis. El concepte gratuït no significa necessàriament de baixa qualitat. Fixem-nos, sinó, en el cercador Google o el sistema de telefonia sobre Internet Skype, per exemple. Canvia el valor afegit que intervenia fins ara: la transformació manufacturera se substitueix pel coneixement.