El Marc corporatiu de gestió de la qualitat dels serveis públics de l’Administració de la Generalitat de Catalunya: reptes i oportunitats
Author
Simó Goberna, Lourdes
Publication date
2024-04-29Abstract
L’aprovació de la Llei 19/2014, del 29 de desembre, de transparència, accés a la informació
pública i bon govern (LTAIPBG), va suposar la consolidació de les cartes de serveis com a
instruments essencials de la bona administració, des del punt de vista de la qualitat dels serveis
públics. Així, la relació dels continguts mínims de les cartes de serveis establerts a la LTAIPBG és
plenament vigent, encara més arran de les modificacions substancials d’alguns articles d’aquesta
norma mitjançant la Llei 5/2020, del 29 d’abril, de mesures fiscals, financeres, administratives i
del sector públic i de creació de l’impost sobre instal·lacions que incideixen en el medi ambient, a
les quals es farà referència més endavant.
Especialment rellevants són els continguts que relacionen les cartes de serveis amb els principis
característics del bon govern i, per extensió, de la bona administració. Aquests són:
• Qualitat dels serveis públics: establir uns estàndards mínims de qualitat dels serveis que es presten.
• Dret d’accés: proporcionar una definició clara de les condicions d’accés als serveis.
• Transparència: oferir el detall dels drets i els deures dels usuaris i de l’Administració.
Document Type
Article
Document version
Published version
Language
Catalan
Subject (CDU)
00 - Prolegomena. Fundamentals of knowledge and culture. Propaedeutics
02 - Librarianship
342 - Public law. Constitutional law. Conflict of laws
35 - Public administration. Government. Military affairs
377 - Specialized instruction. Vocational, technical, professional training. Vocational colleges, institutes. Polytechnics
Keywords
Gestió de la informació
Serveis públics
Dret d'accés
Transparència política
Administració autonòmica
Pages
3 p.
Publisher
Escola d’Administració Pública de Catalunya
Is part of
Formació Oberta: Espais Temàtics
Citation
Simó Goberna, Lourdes. (29 d'abril de 2024). El Marc corporatiu de gestió de la qualitat dels serveis públics de l’Administració de la Generalitat de Catalunya: reptes i oportunitats. Formació Oberta: Espais Temàtics. https://hdl.handle.net/20.500.14227/4191
Related items
Article dels espais temàtics disponible a:
Link to the related item
This item appears in the following Collection(s)
The following license files are associated with this item:
Except where otherwise noted, this item's license is described as http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/