El Marc corporatiu de gestió de la qualitat dels serveis públics de l’Administració de la Generalitat de Catalunya: reptes i oportunitats

Abstract

L’aprovació de la Llei 19/2014, del 29 de desembre, de transparència, accés a la informació pública i bon govern (LTAIPBG), va suposar la consolidació de les cartes de serveis com a instruments essencials de la bona administració, des del punt de vista de la qualitat dels serveis públics. Així, la relació dels continguts mínims de les cartes de serveis establerts a la LTAIPBG és plenament vigent, encara més arran de les modificacions substancials d’alguns articles d’aquesta norma mitjançant la Llei 5/2020, del 29 d’abril, de mesures fiscals, financeres, administratives i del sector públic i de creació de l’impost sobre instal·lacions que incideixen en el medi ambient, a les quals es farà referència més endavant. Especialment rellevants són els continguts que relacionen les cartes de serveis amb els principis característics del bon govern i, per extensió, de la bona administració. Aquests són: • Qualitat dels serveis públics: establir uns estàndards mínims de qualitat dels serveis que es presten. • Dret d’accés: proporcionar una definició clara de les condicions d’accés als serveis. • Transparència: oferir el detall dels drets i els deures dels usuaris i de l’Administració.