Mostrar el registro sencillo del ítem
La ciutadania al centre?: comencem per l’escolta activa
dc.contributor.author | Manzano Peláez, Ester | |
dc.date.accessioned | 2024-01-11T09:01:10Z | |
dc.date.available | 2024-01-11T09:01:10Z | |
dc.date.issued | 2022-09-13 | |
dc.identifier.citation | Manzano Peláez, Ester. (13 de setembre de 2022). La ciutadania al centre?: comencem per l’escolta activa. EAPC blog. https://hdl.handle.net/20.500.14227/854 | ca |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14227/854 | |
dc.description.abstract | Durant els darrers anys a les administracions públiques s’ha parlat molt de posar el ciutadà al centre, com un mantra que ara apareix en qualsevol discurs. Aquest concepte també motiva comentaris com: “Sempre s’ha posat el ciutadà al centre, ja que treballem per al ciutadà”. Però, en realitat, costa trobar accions concretes i propostes que aterrin aquesta idea. En el cas de la Direcció General de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana, hi estem treballant de valent. Volem impulsar un model d’atenció que doni resposta a les necessitats d’una societat cada cop més digital, però sense deixar ningú enrere. Per fer-ho possible estem impulsant un model que vol trencar mites i que es basa en: · L’escolta activa de les necessitats, expectatives, satisfacció i comportaments de la ciutadania per millorar l’experiència d’accés als serveis públics. · L’acompanyament a la ciutadania per afavorir el seu accés als serveis públics en un nou context cada cop més digital. · L’atenció integrada que simplifiqui la relació entre l’Administració i la ciutadania. · La comunicació directa i fàcil d’entendre que afavoreixi un model de relació sobre la base de la confiança i la seguretat que dona entendre les coses. | ca |
dc.format.extent | 7 p. | ca |
dc.language.iso | cat | ca |
dc.publisher | Escola d'Administració Pública de Catalunya | ca |
dc.relation | Apunt de blog disponible a: | ca |
dc.relation.ispartof | EAPC blog | ca |
dc.relation.uri | https://eapc.blog.gencat.cat/2022/09/13/la-ciutadania-al-centre-comencem-per-lescolta-activa-ester-manzano/ | ca |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International | ca |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.subject.other | Blogs | ca |
dc.subject.other | Comunicació en l'administració pública | ca |
dc.subject.other | Escolta (Psicologia) | ca |
dc.subject.other | Participació política | ca |
dc.title | La ciutadania al centre?: comencem per l’escolta activa | ca |
dc.type | info:eu-repo/semantics/other | ca |
dc.rights.accessLevel | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.embargo.terms | cap | ca |
dc.subject.udc | 00 | ca |
dc.subject.udc | 070 | ca |
dc.subject.udc | 342 | ca |
dc.subject.udc | 35 | ca |
Ficheros en el ítem
Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)
-
EAPC blog [400]