Projecte del pla de millora del servei de contractació del Departament d’Economia i Coneixement

Abstract

La finalitat d’aquest projecte és la implantació d’un pla de qualitat en el Servei de Contractació del Departament d’Economia i Coneixement, que proporcioni un servei eficaç mitjançant una visió multiposicional que inclogui tant la percepció del consumidor sobre el servei que rep, com la visió del productor del servei, l’equip, respecte a allò que vol o espera donar. El servei assolirà la qualitat total quan reuneixi les expectatives de tots els actors del procés, mitjançant la identificació de l’origen dels problemes, segmentats per clients i, un cop identificats, la seva prevenció.

Prenent com a base l’opinió dels clients, analitzarem els factors de la qualitat respecte al servei prestat i els prioritzarem, de forma que el Servei de Contractació arribi a desenvolupar les seves activitats i processos amb eficiència i aconsegueixi, a la vegada, resultats satisfactoris per al client, tant intern com extern.