Log in
Contact Us
Projecte del pla de millora del servei de contractació del Departament d’Economia i Coneixement
Document Type
Monograph
Document version
Published version
Abstract
La finalitat d’aquest projecte és la implantació d’un pla de qualitat en el Servei de Contractació del Departament d’Economia i Coneixement, que proporcioni un servei eficaç mitjançant una visió multiposicional que inclogui tant la percepció del consumidor sobre el servei que rep, com la visió del productor del servei, l’equip, respecte a allò que vol o espera donar. El servei assolirà la qualitat total quan reuneixi les expectatives de tots els actors del procés, mitjançant la identificació de l’origen dels problemes, segmentats per clients i, un cop identificats, la seva prevenció.
Prenent com a base l’opinió dels clients, analitzarem els factors de la qualitat respecte al servei prestat i els prioritzarem, de forma que el Servei de Contractació arribi a desenvolupar les seves activitats i processos amb eficiència i aconsegueixi, a la vegada, resultats satisfactoris per al client, tant intern com extern.
Note
Aquest estudi és fruit d’un treball de recerca fet en el marc de la 6a edició del Mestratge en alta funció directiva de l’Escola d’Administració Pública de Catalunya (2010-2011), que ha estat sotmès a avaluació externa per personal expert en la matèria, que n’ha validat el contingut i n’ha recomanat la publicació.
Citation
Tejedor Giménez, Elena M. (2012). Projecte del pla de millora del servei de contractació del Departament d’Economia i Coneixement. (Obres Digitals; 13). Escola d'Administració Pública de Catalunya.
https://hdl.handle.net/20.500.14227/94
Language
Catalan
Publisher
Escola d'Administració Pública de Catalunya
Publication date
2012-12Extension
63 p.
Collection
Obres Digitals; 13
Subject (CDU)
35 - Public administration. Government. Military affairs
65 - Communication and transport industries. Accountancy. Business management. Public relations
Documents to download
1.314Mb
This item appears in the following Collection(s)
Rights
Except where otherwise noted, this item's license is described as http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
Related Items
Displaying related items by Title and Subject.
-
Gestionar amb objectius i indicadors de resultats: un projecte de millora i innovació aplicat als Serveis Territorials del Departament de Justícia de Lleida
(2012-05)Avaluar és emetre judicis de valor sobre un objecte, un procés o una organització. Actualment, al nostre país, hi ha un problema cultural d’hàbit de treball respecte a la integració de la cultura de ... -
Avaluació del rendiment del servei de residus sòlids urbans gestionat pel Consell Comarcal del Baix Penedès: com a sistema de control independent i objectiu del nivell d’economia, eficàcia i eficiència assolit en la utilització de recursos públics
(2014-02)El present projecte de millora en el lloc de treball parteix d’un cas real i pretén explicar com aprofundir en el control intern d’una Administració pública, i passar de l’auditoria de regularitat ...
